§1. Regulamin, Definicje

1. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa warunki i zasady świadczenia usług nauki języków obcych w online Ditto – Szkole Językowej Online.

2. Użyte w niniejszym Regulaminie terminy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

a. Ditto – szkoła językowe online prowadzona przez Lingualand sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (31-128), ul. Karmelicka 45, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000594808, NIP: 6762499047, REGON: 363364838; kapitał zakładowy 50.000 zł. Kontakt: school@ditto-online.com, tel. +48 884 099 066, świadcząca usługi zgodnie z Regulaminem;

b. Serwis – witryny internetowe należące do Ditto znajdujące się pod adresami: ditto-online.com i shop.ditto-online.com

c. Usługa – cykl Lekcji języka obecnego prowadzonych online z Lektorem na Platformie Ditto.

d. Subskrypcja – usługa świadczona przez Ditto w modelu cyklicznym, umożliwiająca udział Uczestnika w Kursie językowym przez określony Okres Subskrypcji.

e. Okres Subskrypcji - okres czasu uprawniający do uczestnictwa w zajęciach zakupionych w ramach Subskrypcji, rozpoczynający się w dniu aktywacji przez Użytkownika zakupionej Subskrypcji zgodnie z warunkami Usługodawcy i ulegający automatycznemu odnowieniu, chyba że Użytkownik anuluje ją przed datą odnowienia . Okres Subskrypcji może wynosić np. 1, 3, 5 lub 10 miesięcy.

f. Lekcja – jednostka zajęć online prowadzona w czasie rzeczywistym przez Lektora. Lekcje trwają 25, 30, 45 lub 60 minut, w zależności od rodzaju Subskrypcji.

g. Lektor - osoba fizyczna, która pozostaje w stosunku umownym z Ditto i naucza uczestników Kursów języka obcego za pośrednictwem Platformy.

h. Kategoria Lektora Classic - rodzaj Subskrypcji, w ramach których Zajęcia prowadzone są przez Lektorów nie będących rodzimymi użytkownikami języka będącego przedmiotem nauczania w ramach zakupionej subskrypcji.

i. Kategoria Lektora Select - rodzaj Subskrypcji, w ramach których Zajęcia prowadzone są przez wykwalifikowanych Lektorów języka obcego będących jednocześnie osobami polskojęzycznymi.

j. Kategoria Lektora Premium - rodzaj Subskrypcji, w ramach których Zajęcia prowadzone są przez Lektorów będących rodzimymi użytkownikami języka będącego przedmiotem nauczania w ramach zakupionej subskrypcji.

k. Użytkownik - każda pełnoletnia osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, zawierająca Umowę z Usługodawcą w celu korzystania z Subskrypcji na warunkach niniejszego Regulaminu.

l. Konto Użytkownika – imienne konto zarejestrowanego Użytkownika na Platformie związane z zakupioną Subskrypcją przez Użytkownika. Każdy Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto Użytkownika, które ma charakter indywidualny i nie może być udostępniane osobom trzecim.

m. Uczestnik – osoba korzystająca z Lekcji;

n. Profil Uczestnika – imienny profil przypisany do Uczestnika w ramach Konta Użytkownika, dostęp do Kursu językowego i materiałów do nauki. Każdy Uczestnik może posiadać tylko jeden Profil w ramach Konta Użytkownika, który ma charakter indywidualny i nie może być udostępniany osobom trzecim;

o. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

p. Platforma – system ERP Odoo, prowadzony przez Odoo S.A. (Chaussée de Namur, 40 1367 Grand-Rosière, Belgium), będący systemem teleinformatycznym w rozumieniu Ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, za pośrednictwem którego realizowany są Kursy, w tym rezerwacja Lekcji i zarządzanie Subskrypcją.

q. Umowa – umowa o świadczenie usług edukacyjnych drogą elektroniczną zawarta pomiędzy Lingualand sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (31-128), ul. Karmelicka 45, KRS : 0000594808, NIP: 6762499047, REGON: 363364838, a Użytkownikiem w wyniku złożenia Zamówienia i akceptacji Regulaminu.

r. Zamówienie – oświadczenie Użytkownika składane online poprzez zakup Subskrypcji w sklepie internetowym Ditto: shop.ditto-online.com lub poprzez podpisanie i opłacenie oferty na zakup Subskrypcji otrzymanej od Ditto w formie elektronicznej.

3. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie wszystkim Użytkownikom w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i drukowanie, a także dostępny jest na stronie internetowej pod linkiem  https://shop.ditto-online.com/pl/terms-2  

§2. Rodzaj świadczenia usług

1. Ditto świadczy usługi edukacyjne w postaci Lekcji językowych online w ramach Subskrypcji, obejmującego dostęp do Lekcji indywidualnych lub grupowych, materiałów edukacyjnych i ćwiczeń.

2. Usługi świadczone są wyłącznie drogą elektroniczną za pośrednictwem Platformy, dostępnej pod adresem shop.ditto-online.com.

3. Użytkownik i Uczestnik zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu. Rozpoczęcie korzystania z usług jest równoznaczne z akceptacją postanowień Regulaminu.

4. Usługa świadczona przez Ditto jest przeznaczona do korzystania przez osoby pełnoletnie oraz niepełnoletnie. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z Serwisu, Platformy i Usług wyłącznie za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.

5. Ditto zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia świadczenia usług z przyczyn technicznych, w szczególności w celu konserwacji, aktualizacji lub modernizacji Systemu lub Platformy. O planowanych przerwach technicznych Użytkownik zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem.

§3. Rejestracja Użytkownika, korzystanie z Serwisu i Platformy

1. W celu uzyskania dostępu do Platformy i korzystania z niej Użytkownik musi zarejestrować się za pośrednictwem Serwisu poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie internetowej shop.ditto-online.com oraz zaakceptować wszystkie warunki niniejszego Regulaminu. W celu uzyskiwania dostępu do Platformy i korzystania z niej Użytkownik może również zalogować się do Platformy za pomocą swojego konta Google.

2. Podczas rejestracji wymagane jest podanie następujących danych: imię, nazwisko, adres e-mail, hasło. Podanie tych danych jest dobrowolne, ale niezbędne do założenia i zarządzania Kontem Użytkownika i zawarcia Umowy. Użytkownik oświadcza, że podane przez niego dane są zgodne z prawdą, aktualne i kompletne. Ditto nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania nieprawdziwych lub niekompletnych danych przez Użytkownika. Ditto nie jest zobowiązany do modyfikowania danych Konta Użytkownika, jednak zastrzega sobie prawo do dokonania takich zmian w uzasadnionych przypadkach.

3. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego, Użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z linkiem aktywacyjnym. Rejestracja zostaje zakończona z chwilą potwierdzenia rejestracji poprzez kliknięcie w link aktywacyjny.

4. Po ukończeniu rejestracji, Użytkownik może dodać do swojego Konta Użytkownika Profil Uczestnika, podając imię i nazwisko Uczestnika. Maksymalna liczba profili Uczestnika w ramach 1 konta Użytkownika wynosi 5 (pięć).

5. Użytkownik i Uczestnik są odpowiedzialni za zachowanie poufności danych do logowania i nieudostępniania Konta/Profilu osobom trzecim oraz za wszelkie działania podejmowane na Koncie/Profilu. Ditto nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikłe z udostępnienia adresu e-mail i/lub hasła Użytkownika lub Uczestnika osobom nieuprawnionym. W przypadku, gdy Użytkownik lub Uczestnik zapomni adresu e-mail i/lub hasła, utraci je lub dojdzie do ich udostępnienia osobom nieuprawnionym, Użytkownik lub Uczestnik może zwrócić się do Ditto o pomoc za pośrednictwem usługi czatu dostępnej w Serwisie lub poczty email.

6. Korzystanie z Konta Użytkownika może odbywać się wyłącznie w celach osobistych, niekomercyjnych. Użytkownicy mogą korzystać z Serwisu i Platformy wyłącznie na własne ryzyko i na własną odpowiedzialność.

§4. Zawarcie Umowy i okres obowiązywania

1. Umowa z Użytkownikiem zawierana jest na odległość po ukończeniu przez niego rejestracji i założeniu Konta Użytkownika poprzez złożenie Zamówienia na zakup Subskrypcji w Serwisie Ditto i akceptację Regulaminu.

2. Umowa obowiązuje przez Okres Subskrypcji określony w Serwisie (np. 1, 3, 5 lub 10 miesięcy) i ulega automatycznemu odnowieniu na kolejny okres, o ile Nabywca nie anuluje Subskrypcji przed datą odnowienia, na co Użytkownik wyraża zgodę dokonując pierwszej płatności za Subskrypcję.

3. Data odnowienia Subskrypcji widoczna jest w zakładce „Subskrypcje” na Koncie Użytkownika.

§5. Rodzaje subskrypcji i warunki korzystania

1. W ramach zakupionej Subskrypcji Uczestnik lub Użytkownik uzyskuje prawo do rezerwacji określonej liczby Lekcji w każdym cyklu rozliczeniowym zgodnie z wybraną częstotliwością zajęć (np. miesięczna subskrypcja, 2 lekcje w tygodniu – 8 lekcji; 5-miesięczna subskrypcja, 1 lekcja w tygodniu – 20 lekcji) . Uczestnik lub Użytkownik ma możliwość rezerwacji lekcji wyłącznie z lektorem należącym do kategorii wybranej w momencie zakupu Subskrypcji (np. Select, Premium).

2. Rezerwacji Lekcji dokonuje się w Platformie z min. 18-godzinnym wyprzedzeniem.

3. Uczestnik lub Użytkownik może odwołać Lekcję nie później niż 12 godzin przed jej rozpoczęciem. Odwołana Lekcja wraca do puli Lekcji opłaconych w danym cyklu rozliczeniowym Subskrypcji i możliwa jest rezerwacja nowej Lekcji w innym terminie.

4. Ditto zastrzega możliwość obserwacji lub nagrywania Lekcji wyłącznie w celu zapewnienia jakości i opieki metodycznej. Uczestnikowi przysługuje prawo wyrażenia sprzeciwu rejestracji jego głosu lub wizerunku. Nagrania przechowywane są maksymalnie 30 dni.

5. Spóźnienie Uczestnika nie wydłuża czasu Lekcji.

6. Dostępność wybranego Lektora nie jest gwarantowana. Ditto ma prawo zmienić Lektora w trakcie Subskrypcji.

7. Jeśli w wybranej Subskrypcji dostępny jest wybór Kategorii Lektora Classic, Select i Premium, Użytkownik jest związany dokonanym wyborem w momencie zakupu Subskrypcji i może rezerwować Lekcje wyłącznie z Lektorem danej kategorii. W przypadku wybrania Subskrypcji Lekcji grupowych Użytkownik nie ma możliwości wyboru Lektora prowadzącego Lekcje. Lektorzy prowadzący Lekcje grupowe są wyznaczani automatycznie i mogą być zmienieni w każdej chwili przez Ditto.

8. Komunikacja pomiędzy Użytkownikiem, Lektorem i Ditto w sprawie realizacji usług odbywa się za pośrednictwem Platformy. Ditto informuje Użytkownika o rezerwacji Lekcji, odwołaniu Lekcji, wyznaczeniu Lektora zastępczego i innych zdarzeniach. Ze względu na charakter przedmiotowej komunikacji Ditto nie gwarantuje dostarczenia takich wiadomości.

9. Po zakończeniu Okresu Subskrypcji niewykorzystane Lekcje wygasają po 14 dniach i po tym czasie nie mogą zostać wykorzystane przez Użytkownika lub Uczestnika, ani przeniesione na nowy Okres Subskrypcji. W wyjątkowych przypadkach, Ditto może utrzymać niewykorzystane Lekcje na Koncie Użytkownika przez okres dłuższy niż 14 dni.

10. Subskrypcja może zostać zawieszona na wniosek Użytkownika i na maksymalny okres wskazany w pkt 11 poniżej.

11. Użytkownik może zawiesić Subskrypcję wysyłając żądanie do Ditto wiadomość na Platformie lub drogą mailową, jednak w każdym przypadku nie później niż na 2 (dwa) dni robocze przed oczekiwanym terminem zawieszenia Subskrypcji. W takim przypadku kolejna płatność za Subskrypcję zostanie przesunięta o liczbę dni, na które Użytkownik zawiesił Subskrypcję, a Lekcje zaplanowane na okres zawieszenia zostaną odwołane. Maksymalne łączne okresy zawieszenia, które mogą być wykorzystane jednorazowo w całości lub w kilku częściach, maksymalnie 3 :

a. Supskrypcja 3 miesięczna- okres zawieszenia: 1 tydzień,

b. Subskrypcja 5 miesięczna – okres zawieszenia: 3 tygodnie – może być wykorzystany jednorazowo lub w maksymalnie 3 częściach,

c. Subskrypcja 10 miesięczna – okres zawieszenia: 5 tygodni – może być wykorzystany jednorazowo lub w maksymalnie 5 częściach.

§6. Płatności

1. Poprzez złożenie Zamówienia, Użytkownik zobowiązuje się do wniesienia opłaty za Subskrypcję zgodnie z Zamówieniem i Regulaminem. Opłata za Subskrypcję każdorazowo określona jest w Serwisie lub w indywidualnej ofercie skierowanej do Użytkownika.

2. Dokonując zakupu Subskrypcji, Użytkownik upoważnia Ditto do pobierania cyklicznych opłat do czasu anulowania Subskrypcji przez Użytkownika. Częstotliwość pobierania cyklicznych opłat uzależniona jest od okresu Subskrypcji (np. 1, 3, 5, 10 miesięcy)..

3. Opłaty za Subskrypcję naliczone prawidłowo, nie podlegają zwrotowi, o ile w niniejszym Regulaminie nie wskazano inaczej.

4. Użytkownik może anulować automatyczne odnawianie Subskrypcji ręcznie na Platformie lub wysyłając żądanie anulowania Subskrypcji do Ditto za pośrednictwem platformy lub drogą mailową nie później niż 1 (jeden) dzień roboczy przed oczekiwanym terminem anulowania Subskrypcji. Na takie żądanie Ditto anuluje dalsze automatyczne odnawianie Subskrypcji Użytkownika.

5. Proces płatności związany z zakupem Subskrypcji jest obsługiwany przez podmiot zewnętrzny obsługujący płatności, w zależności od wybranej przez Użytkownika metody płatności, co oznacza, że Użytkownika wiążą warunki tego podmiotu zewnętrznego. Po przetworzeniu płatności Użytkownik otrzyma pokwitowanie elektroniczne wystawioną przez podmiot zewnętrzny obsługujący płatności. Pokwitowanie elektroniczne zostanie wysłane na adres e-mail podany przez Użytkownika podczas rejestracji lub będzie dostępne na Koncie Użytkownika.

6. Na żądanie Użytkownika– w indywidualnych przypadkach i w zależności od podstaw takiego żądania– Ditto może rozważyć częściowy lub pełny zwrot płatności dokonanej przez Użytkownika. Użytkownik ponosi koszt wykorzystanych Lekcji. Użytkownik zgadza się, że przy obliczaniu kosztu wykorzystanych uwzględnia się proporcjonalne rabaty i proporcjonalne obniżki kosztów wynikające z programów bonusowych, z których Użytkownik skorzystał przy ostatniej płatności.

7. Po pozytywnej decyzji Ditto w sprawie zwrotu, Ditto zleca zwrot w ciągu 7 (siedmiu) dni roboczych, przy czym ostateczny termin realizacji zwrotu uzależniony jest od podmiotu zewnętrznego obsługującego płatności.

8. W celu zapewnienia przez Ditto należytego świadczenia Usług, Użytkownik ma obowiązek dokonywania wszystkich płatności wynikających z Umowy terminowo i w całości . W przypadku uchybienia terminowi płatności lub braku możliwości przetworzenia płatności za pomocą wskazanej metody płatności, Ditto ma według własnego wyboru prawo do wypowiedzenia Umowy z Użytkownikiem ze skutkiem natychmiastowym lub zawieszenia świadczenia Usług do czasu uregulowania wszystkich zaległych płatności.

9. Rodzaje płatności za Subskrypcję:

a. płatność jednorazowa z góry za cały Okres Subskrypcji,

b. płatność miesięczna za Subskrypcje wielomiesięczne – cykliczne obciążenie karty płatniczej przez system Stripe w formie: Stripe Payments Europe Limited (SPEL) oraz Stripe Technology Europe Limited (Stripe PSP).

10. Przy płatnościach miesięcznych za wielomiesięczne Subskrypcje (np. 5 miesięczna, 10 miesięczna Subskrypcja):

a. Użytkownik uzyskuje możliwość rezerwacji liczby Lekcji przewidzianych wyłącznie w bieżącym cyklu rozliczeniowym,

b. Użytkownik może dokonać płatności manualnej przed terminem kolejnego automatycznego obciążenia, aby wcześniej uzyskać dostęp do kolejnych Lekcji,

c. brak skutecznej płatności za kolejny miesiąc skutkuje wstrzymaniem możliwości rezerwacji nowych Lekcji.

11. Faktury wystawiane są elektronicznie i dostępne są na Koncie Użytkownika na Platformie.

12. Ditto uprawnione jest do udzielania Użytkownikom rabatów („Rabaty”) oraz przedstawiania im specjalnych ofert zakupów i promocji („Promocje”) w terminach i na okresy czasu ustalone przez Ditto. O dostępności oraz warunkach Promocji i Rabatów Ditto informuje Użytkownika za pośrednictwem Serwisu lub Platformy. Ditto jest uprawniony do wprowadzania, zakańczania i modyfikowania warunków Rabatów i Promocji według własnego uznania, a w celu poinformowania Użytkowników takie zmiany niezwłocznie podaje się w Serwisie lub na Platformie. Ditto może również udostępniać określone kody rabatowe („Kod Rabatowy”), z których Użytkownicy mogą skorzystać w ograniczonym przedziale czasowym.

§7. Wymagania techniczne

13. Do korzystania z Lekcji niezbędne jest posiadanie przez Uczestnika następujących środków technicznych, które Uczestnik zapewnia samodzielnie i na własny koszt:

14. Komputer/laptop z systemem operacyjnym;

15. Kamera (wbudowana lub zewnętrzna);

16. Mikrofon wbudowany lub zestaw słuchawkowy;

17. Zalecane: słuchawki z mikrofonem (redukcja szumów);

18. Internet o prędkości minimum 1 Megabit.

19. Aktualna przeglądarka internetowa.

20. Ditto nie ponosi odpowiedzialności za niemożność przeprowadzenia Lekcji lub ich niską jakość z powodu braku działania lub niewłaściwego działania w sprzętu lub dostępu do Internetu po stronie Uczestnika. W przypadku wystąpienia problemów technicznych po stronie Uczestnika, które uniemożliwiają przeprowadzanie Lekcji, Lekcję uważa się za zrealizowaną.

21. Brak spełnienia wymagań technicznych po stronie Uczestnika nie stanowi podstawy do reklamacji ani zwrotu opłat.

22. Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że:

23. niezbędne do prawidłowego działania Usług w ramach Subskrypcji oprogramowanie jest pobranie i zainstalowane ze strony internetowej wskazanej przez Ditto aplikacji MS Teams. Uczestnik powinien dysponować pełnymi uprawnieniami do instalacji oprogramowania na swoim urządzeniu;

24. Uczestnik powinien mieć możliwość instalowania w przeglądarce internetowej dodatkowych wtyczek;

25. W celu poprawy szybkości transmisji internetowej zaleca się zamknięcie podczas trwania Lekcji wszystkich innych programów korzystających z połączenia internetowego.

26. W celu korzystania ze wszystkich funkcjonalności Platformy podczas Lekcji każdorazowo należy włączyć mikrofon i kamerę, aby umożliwić przysyłanie obrazu i dźwięku. Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że rezygnacja z włączenia ww. opcji może wpłynąć na niższą jakość i efektywność Lekcji.

§8. Prawa i obowiązki Uczestnika

1. Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania Regulaminu. W przypadku, gdy Umowa zawierana jest przez Użytkownika, wówczas Użytkownik zobowiązany jest do zapewnienia przestrzegania przez Uczestnika postanowień niniejszego Regulaminu.

2. Uczestnik ma prawo dostępu do materiałów dydaktycznych w wersji elektronicznej przygotowanych przez Ditto. Uczestnik może korzystać z materiałów dydaktycznych wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego. Uczestnik nie jest uprawniony do korzystania z udostępnionych materiałów ponad zakres dozwolonego użytku chronionych utworów, pod rygorem naruszenia autorskich praw majątkowych do utworów zawartych w materiałach dydaktycznych, w szczególności nie może korzystać z tych materiałów w celach komercyjnych. Wszelkie treści zawarte w materiałach przekazanych Uczestnikowi przez Ditto w związku z Kursem, mających cechy utworu w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, stanowią przedmiot przysługujących Ditto autorskich praw majątkowych lub – w przypadku utworów, które Ditto eksploatuje na mocy umów licencyjnych zawartych z właścicielami autorskich praw majątkowych – przedmiot autorskich praw majątkowych podmiotów trzecich.

3. Uczestnikowi zabrania się:

d. wyrażania się lub zachowywania podczas Lekcji w sposób wulgarny, obraźliwy, sprzeczny z ogólnie przyjętymi normami zachowań lub naruszający dobra osobiste innych Uczestników lub Lektora;

e. podawania się za innego Uczestnika;

f. umożliwiania korzystania z Lekcji innej osobie niż Uczestnik;

g. korzystania z Lekcji w sposób, który narusza lub zmierza do naruszenia obowiązujących przepisów prawa, dobrych obyczajów lub dóbr osobistych osób trzecich, w tym w szczególności zakazuje się dostarczania przez Uczestnika treści o charakterze bezprawnym lub naruszających prawa własności intelektualnej;

h. utrwalania i rozpowszechniania nagrań z Lekcji, w tym wizerunków innych Uczestników lub Lektora;

i. podejmowania działań mogących zakłócić działanie Platformy lub Serwisu

§9. Prawa i obowiązki Ditto

1. Ditto zobowiązuje się spełniać obowiązki wynikające z niniejszego Regulaminu i Umowy z należytą starannością.

2. Ditto ponosi odpowiedzialność za odpowiednią jakość usług objętych Umową, zgodnie z Zamówieniem i Regulaminem.

3. Ditto zobowiązuje się do dostarczenia Uczestnikowi materiałów dydaktycznych w wersji elektronicznej dostosowanych do poziomu zaawansowania Uczestnika. Ditto zobowiązuje się zapewnić Uczestnikowi dostęp do Platformy, a także pomoc techniczną w zakresie niezbędnym do prawidłowego przeprowadzenia Kursu – przed pierwszą Lekcją i w trakcie trwania Kursu.

4. Ditto nie ponosi odpowiedzialności za:

a. szkody powstałe w wyniku korzystania przez Uczestników z Kursu w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa;

b. brak możliwości korzystania z usług wynikający z niespełnienia wymagań technicznych przez Uczestnika;

c. problemy techniczne po stronie Uczestnika, jak również za brak dostępu lub zakłócenia w dostępie do Internetu po stronie Uczestnika ;

d. brak możliwości korzystania z usług wynikający z przyczyn niezależnych od Ditto;

e. bezprawne lub sprzeczne z zasadami współżycia społecznego lub Regulaminem działania lub zaniechania Uczestników;

f. bezpieczeństwo Uczestników w czasie Lekcji.

5. Ditto ma prawo do przerwania świadczenia usług objętych Umową i wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku stwierdzenia rażącego naruszenia przez Uczestnika niniejszego Regulaminu, obowiązującego prawa lub zasad współżycia społecznego w związku korzystaniem z Kursu.

§10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Uczestnika, w tym wizerunku utrwalonego podczas zajęć, a także danych osobowych Użytkownika jest Lingualand sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Karmelicka 45, 31-128 Kraków. Z Administratorem można się kontaktować:​

a. drogą elektroniczną na adres e-mail:  ​school@ditto-online.com;

b. pisemnie, przesyłając korespondencję na adres: Lingualand sp. z o.o., ul. Karmelicka 45, 31-128 Kraków, z dopiskiem „dane osobowe”;

c. pod numerem telefonu: +48 884 099 066 (opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora).

2. Cel i podstawa prawna oraz czas przetwarzania danych osobowych:

a. realizacja umowy – podstawa prawna – niezbędność przetwarzania danych do zawarcia i wykonywania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO). Dane osobowe są przetwarzane do momentu przedawnienia roszczeń z tytułu umowy lub do momentu wygaśnięcia obowiązku przechowywania dokumentów księgowych. Wizerunek Uczestnika w zarejestrowanych podczas kursu nagraniach będzie przetwarzany zgodnie z art. 4 ust 8 Regulaminu przez okres 2 tygodni liczonych od dnia zakończenia Kursu,

b. ewentualne dochodzenie roszczeń oraz rozpatrywanie reklamacji związanych z umową, co jest prawnie uzasadnionym interesem administratora (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO). Dane będą przetwarzane do czasu przedawnienia roszczeń,

c. marketing bezpośredni produktów i usług własnych administratora, w tym profilowanie (nie dotyczy wizerunku utrwalonego podczas zajęć) – podstawa prawna – prawnie uzasadniony interes administratora, jakim jest prowadzenie marketingu bezpośredniego swoich usług (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO). Dane osobowe są przetwarzanie do momentu zgłoszenia przez Uczestnika lub Opiekuna Uczestnika lub Nabywcy sprzeciwu na marketing lub profilowanie.

3. Odbiorcy danych:

a. upoważnieni pracownicy administratora danych,

b. usługodawcy, którym w drodze umowy powierzono przetwarzanie danych osobowych na potrzeby realizacji usług świadczonych dla administratora danych, w szczególności podmioty takie, jak Call Center, dostawcy usług IT, w szczególności Odoo S.A. (Chaussée de Namur, 40 1367 Grand-Rosière, Belgium), firmy obsługujące płatności internetowe, firmy księgowe, firmy windykacyjne, agencje reklamowe, firmy realizujące usługi mailingowe, usługi logistyczne i kurierskie, kancelarie prawne i audytorzy zewnętrzni, oraz ich upoważnieni pracownicy – w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania zleconych przez Lingualand sp. z o.o. usług.

4. Podanie danych do zawarcia umowy i realizacji Lekcji w ramach Subskrypcji jest dobrowolne, jednak ich niepodanie skutkować może brakiem możliwości zawarcia Umowy lub realizacji Lekcji. Nieudostępnienie wizerunku podczas zajęć online może wpłynąć na niższą jakość i efektywność Lekcji. Podanie danych do celów marketingowych jest dobrowolne.

5. W związku z korzystaniem z systemu informatycznego zewnętrznego dostawcy, może wystąpić konieczność przekazania danych osobowych do odbiorców w państwach trzecich (tj. poza Europejski Obszar Gospodarczy), jednak zapewniamy, aby dane były odpowiednio zabezpieczone. W związku z powyższym współpracujemy wyłącznie z podmiotami, które posiadają aktualny certyfikat Privacy Shield (na terenie Stanów Zjednoczonych) lub podpisali z nami umowę opartą na Standardowych Klauzulach Umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską. Oba rozwiązania gwarantują bezpieczeństwo przetwarzanych danych przynajmniej na poziomie obowiązującym w Unii Europejskiej.

6. Użytkownikowi przysługuje prawo:

a. dostępu do podanych danych oraz prawo żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania;

b. sprzeciwu wobec przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego, w tym profilowania;

c. do przenoszenia danych osobowych, tj. do otrzymania od Lingualand sp. z o.o. danych osobowych Użytkownika i Uczestnika, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, w przypadku przetwarzania danych w celu zawarcia i wykonywania umowy na Kurs. Użytkownik/Uczestnik może przesłać te dane innemu administratorowi danych.

d. do ograniczenia przetwarzania danych lub do ich usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”)

e. wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych.

7. Dane dotyczące nagrań lekcji przechowywane są przez maksymalnie 30 dni.

8. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności Ditto pod linkiem https://ditto-online.com/pl/polityka-prywatnosci/.

§11. Wypowiedzenie Umowy

1. Ditto ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Uczestnika lub Użytkownika, w szczególności w przypadku:

a. nieuregulowanie przez Użytkownika wymagalnych należności względem Ditto;

b. próby naruszenia integralności lub bezpieczeństwa Platformy lub Serwisu;

c. wielokrotnego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, a w szczególności ponowne naruszenie pomimo zwrócenia się przez Ditto do Użytkownika o zaprzestanie naruszeń.

2. Użytkownik może wypowiedzieć Umowę w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Subskrypcji (np. Subskrypcja 3 miesięczna- zakończenie subskrypcji następuje po upływie 3 miesięcy od daty zakupu Subskrypcji), w ten sposób iż na Koncie Użytkownika wybierze opcję ”Anulowanie Subskrypcji” lub zwróci się do Ditto z żądaniem anulowania Subskrypcji minimum 1 dzień roboczy przed datą odnowienia w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

3. Wypowiedzenie Umowy jest równoznaczne z usunięciem indywidualnego Konta Użytkownika oraz powiązanych Profili Uczestnika przez Ditto z Platformy.

§12. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

1. Do Umów zawieranych przez Konsumenta stosuje się postanowienia Regulaminu z uwzględnieniem postanowień niniejszego § 11.

2. W przypadku Umów zawartych na odległość, Konsument ma prawo do odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni poprzez złożenie stosownego oświadczenia przed upływem 14 dniowego terminu liczonego od dnia zawarcia Umowy. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy, wystarczy, aby wysłana została informacja dotycząca wykonania przysługującego Konsumentowi prawa odstąpienia od Umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy. Możliwe jest przesłanie oświadczenia także w formie e-maila Ditto. Formularz odstąpienia (z którego może, lecz nie musi skorzystać Konsument) przekazywany jest Konsumentowi w momencie zawarcia Umowy jako załącznik do niniejszego Regulaminu.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może (lecz nie musi) zostać złożone przy wykorzystaniu wzoru formularza odstąpienia od umowy – Załącznik nr 1 do Regulaminu, bądź poprzez złożenie oświadczenia w dowolnej formie, z którego w sposób wyraźny wynika wola odstąpienia od Umowy. W oświadczeniu powinny zostać wskazane:

a. imię i nazwisko Nabywcy,

b. data zawarcia Umowy,

c. nazwa Subskrypcji, której Umowa dotyczy,

d. nr konta bankowego do zwrotu wpłaty

4. W przypadku skutecznego odstąpienia przez Konsumenta od Umowy, Umowę uważa się za niezawartą.

5. Niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, Ditto zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, z zastrzeżeniem ust. 6

6. Jeżeli Konsument wykonuje prawo odstąpienia od Umowy po zgłoszeniu przy zawarciu Umowy wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia usług przez Ditto przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od Umowy, tj. jeżeli Konsument weźmie udział w co najmniej 1 Lekcji w ramach zakupionej Subskrypcji po zgłoszeniu takiego żądania, Konsument ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy tj. jest zobowiązany do zapłaty ceny Subskrypcji obliczonej proporcjonalnie do liczby Lekcji, w których Konsument wziął udział do dnia odstąpienia od Umowy.

7. Informacja na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

a. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument w szczególności może skorzystać z procedur mediacyjnych zapewnianych przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej lub stałe polubowne sądy konsumenckie działające przy wojewódzkich inspektorach Inspekcji Handlowej lub z postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określonego w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. z 2016 r. poz. 18123 z późn. zm.), prowadzonego przez podmioty uprawnione w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. z 2016 r. poz. 18123 z późn. zm.). Rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, prowadzony przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, dostępny jest na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

b. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i obie strony muszą wyrazić zgodę na postępowanie.

c. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a także zasady dostępu do tych procedur, w tym postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o którym mowa w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. z 2016 r. poz. 18123 z późn. zm.), dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz stronach internetowych https://www.uokik.gov.pl i https://www.rf.gov.pl. Szczegółowe informacje w zakresie działania i organizacji inspekcji handlowej w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określa rozporządzenie Prezesa Rady Ministrów z dnia 17 maja 2017 r. w sprawie regulaminu organizacji i działania inspekcji handlowej w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

§13. Reklamacje

1. Użytkownikowi przysługuje uprawnienie do złożenia reklamacji w sprawach niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przez Ditto.

2. Reklamacje należy składać na adres e-mail: school@ditto-online.com lub na adres siedziby przy ul. Karmelickiej 45 w Krakowie, 31-128 Kraków.

3. Reklamacja powinna zawierać:

a. oznaczenie Użytkownika (imię, nazwisko, adres zamieszkania, adres poczty elektronicznej, a w przypadku osób prawnych nazwę, adres pocztowy oraz dane osoby upoważnionej do prowadzenia spraw związanych ze złożoną reklamacją i jej adres e-mail);

b. przedmiot reklamacji, uzasadnienie i oczekiwania Użytkownika.

4. Reklamacja dotycząca Lekcji powinna być zgłoszona w ciągu 7 dni od jej zakończenia.

5. Ditto w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji przez Użytkownika przedstawi swoje stanowisko do przedstawionego w reklamacji roszczenia. Jeżeli reklamacja została złożona przez Konsumenta, brak odpowiedzi Ditto na złożoną reklamację we wskazanym powyżej terminie poczytuje się za uznanie reklamacji.

6. Ditto nie udziela gwarancji na Usługi zakupione w ramach Subskrypcji w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

§14. Odpowiedzialność

1. Ditto dokłada wszelkich starań aby umożliwić Uczestnikowi nabywanie nowych umiejętności językowych. Ze względu na fakt, że w przypadku nauki języka obcego efekty uzależnione są od wielu czynników, które nie mieszczą się w zakresie świadczenia usługi, Ditto nie gwarantuje Uczestnikowi rezultatu w postaci opanowania przez Uczestnika języka obcego na jakimkolwiek poziomie zaawansowania. Ditto nie ponosi odpowiedzialności za wynik egzaminów językowych, do których po Kursie przystępuje Uczestnik.

2. Użytkownik i Uczestnik odpowiada za szkody wynikające z naruszenia Regulaminu.

3. Użytkownik odpowiada za zapłatę za wybraną przez siebie Subskrypcję oraz za szkodę wyrządzoną Ditto w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy.​

4. Ditto odpowiada za szkodę wyrządzoną Użytkownikowi w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy. W stosunku do Użytkowników niebędących Konsumentami całkowita odpowiedzialność Ditto zostaje ograniczona do wysokości kwoty faktycznie zapłaconej przez Użytkownika.

§15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.09.2025 i zastępuje poprzednio obowiązujący regulamin z dnia 26.08.2024.

2. W przypadku zmiany Regulaminu, jego doręczenie Użytkownikowi odbywać się będzie drogą e-mailową na podany przez Użytkownika adres e-mail. O planowanej dacie wejścia w życie zmienionego Regulaminu, Użytkownik zostanie poinformowany z wyprzedzeniem co najmniej 2 tygodni, a po upływie niniejszego terminu lub w ustalonej przez Ditto dacie wejścia w życie Regulaminu (w zależności która z tych dat nastąpi później) Użytkownika wiąże nowe brzmienie Regulaminu. Jednakże, w przypadku, gdy Użytkownik zdecyduje nie zaakceptować przedstawionych mu zmian Regulaminu, będzie przysługiwało mu prawo do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym.

3. Zmiany w Regulaminie mogą zostać wprowadzone z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych.

4. Lingualand sp. z o.o. oświadcza, że wprowadziła Standardy Ochrony Małoletnich, o których mowa w Ustawie z dnia 13 maja 2016 r. o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1304 ze zm.).

5. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie danych dotyczących Zamówienia następuje za pośrednictwem kanałów elektronicznych.

6. Akceptacja niniejszego Regulaminu stanowi jednocześnie zgodę Użytkownika na przedstawienie przez Ditto informacji, o których mowa w art. 12 ustawy o prawach konsumenta w formie elektronicznej, bez wydania papierowej wersji Regulaminu.

7. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a w przypadku zakupu Subskrypcji przez Konsumenta przepisy ustawy o prawach konsumenta.

8. Niniejszy Regulamin, Zamówienie oraz Umowa podlegają prawu polskiemu.

Załącznik nr 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat: Lingualand sp. z o.o., ul. Karmelicka 45, 31-128 Kraków, email: school@ditto-online.com

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie Usług językowych Ditto.​

Rodzaj zakupionej Subskrypcji: _____________________________

Data zawarcia umowy: _____________________________________

Imię i nazwisko: ____________________________________________

Adres: _____________________________________________________

E-mail: ____________________________________________________

Numer konta bankowego: __________________________________

Data: __________________ Podpis: ___________________________